Estructura y proceso para la creaci贸n de tickets en el Odoo - Alfatic
Objetivo: Este recurso servir谩 para todo colaborador que tenga acceso al apartado de "Soporte al cliente" en la plataforma Odoo y tenga la tarea de evidenciar el proceso de atenci贸n a una consulta/problema/intervenci贸n que cualquiera de nuestros clientes tenga.
En el enlace https://alfatic.odoo.com/ hay diferentes aplicaciones las cuales podemos utilizar, pero en este caso hay que dirigirse al apartado de "Soporte al cliente"
Tambi茅n dirigirse al bot贸n para poder visualizar los tickets abiertos:
Ahora para crear un ticket arriba a la izquierda en el bot贸n de "Nuevo" ah铆 ser铆a para generar un ticket nuevo.
Una vez abierto el apartado saldr谩 una ventana como esta: 
- T铆tulo del ticket: En este apartado se requiere un t铆tulo que sirva como primera descripci贸n, que expliqu茅 a lo que el ticket har谩 alusi贸n.
- Asignar a: En este apartado, debemos seleccionar a quien de los colaboradores va a llevar el seguimiento puntual del Ticket, puede ser a uno mismo o para alguien m谩s.
- Cliente: En este apartado en general, podemos incluir las instituciones a la cual se le brinda del servicio o bien la persona encargada de nuestro trabajo. (Ejemplo, wperez@alfatic.mx) - Esto se hace directamente para que nuestro cliente final no reciba las notificaciones de los movimientos del ticket, si es que no es necesario y tambi茅n no est谩 asociado a su correo.
As铆 como es la primera vista cuando se crea un ticket:
En el apartado de "Descripci贸n" vamos a incluir toda aquella informaci贸n previa otorgada por el cliente, ya sea alguna consulta, problema, configuraci贸n, evidencia, entre otros. Esto se recomienda que tenga un orden y escritura detallada de la petici贸n por parte del cliente.
Definir una prioridad es sumamente importante para que se le d茅 el enfoque pertinente al asunto.
Para que no solo el "Cliente" que se defini贸 al principio pueda visualizar los avances del ticket, hay que agregar m谩s seguidores en ese bot贸n verde arriba a la derecha.
Para ir actualizando el ticket utilizaremos "Enviar mensaje" este mensaje y actualizaciones llegar谩n a todos los seguidores del ticket, por lo tanto, todos los que se dieron de alta ah铆, tambi茅n puede retroalimentar en este ticket.
En estos mensajes se incluir谩 todo proceso desde que se a帽adi贸 la descripci贸n hasta que el ticket se resolvi贸 con 茅xito, igualmente se puede agregar evidencia de im谩genes, links, archivos, etc.
Nota importante: Dependiendo de la actualidad de la petici贸n, se modificar谩 el "status" del ticket:
- En asignaci贸n
- En progreso de atenci贸n
- En espera del fabricante
- Resuelto
- Cancelado
Tambi茅n podemos utilizar las Notas o Actividades para mejorar la forma de actualizar los tickets.