Abrir casos de soporte Cisco TAC
Para poder abrir casos de soporte con el TAC de Cisco, seguiremos los siguientes pasos:
- Acceder al portal del fabricante https://www.cisco.com/ y loguearse con la cuenta de info@alfatic.mx (CCO con los contratos asociados de los clientes)
- Acceder al apartado de Support
3. Acceder al apartado de View Cisco Support
4. Acceder a See All My Cases
5. Seleccionar Open a New Case
6. Seleccionar la opci贸n de Find Product by Service Agreement
7. Seleccionar el producto a reportar y darle en el bot贸n de Next.
8. Seleccionar el nivel de impacto (Dependiendo del reporte del cliente).
9. Seleccionar el siguiente check y agregar el titulo y descripci贸n de la problem谩tica.
10. Seleccionar la tecnolog铆a y el 谩rea del problema que mas se acerque a lo reportado.
11. Agregar el n煤mero de tel茅fono de la persona que levanta el reporte y seleccionar que la atenci贸n sea v铆a correo o telef贸nica depende de la severidad del caso.
12. agregar todos los siguientes correos pa que llegue copia de los seguimientos del caso.
lmadera@alfatic.mx;dsanchez@alfatic.mx;wperez@alfatic.mx;mreyes@alfatic.mx;puribe@alfatic.mx;rsalazar@alfatic.mx;ecoliaza@alfatic.mx;lramos@alfatic.mx
Y darle en el boton submit.
Por ultimo veremos una pantalla como la siguiente de que el caso se creo exitosamente.
